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Política de Cambios

1. ¿Puedo hacer cambio de mi producto?

Si. En www.donnatiendaonline.com puedes hacer el cambio del producto que compraste por talla, referencia o garantía.

2. ¿Qué debo hacer para tramitar mi solicitud de cambio?

Si deseas hacer el cambio de tu producto, envía un correo electrónico a hola@donnatiendaonline.com, o a través de la opción Habla con Nosotros que encuentras en nuestra página dentro de los 15 días hábiles contados a partir de la fecha de compra. La información que debes enviar es:

- Nombre del cliente
- No. orden de compra
- Cédula
- Teléfono de contacto
- Motivo del cambio (Talla – Referencia – Garantía)
- Nombre del producto y talla para aplicar el cambio.

3. Debes tener en cuenta que:

- Los productos No deben haberse usado, lavado o dañado. (Cambios Talla y Referencia).
- Debes mantener el empaque original, en buen estado y limpio.
- Debes presentar copia del recibo de pago.
- Los productos en promoción no tienen cambio, excepto por garantía.

- Prendas de uso íntimo y personal no aplican para cambio.4.

¿Cuál es el siguiente paso luego de solicitar el cambio?

Te enviaremos un email a tu correo con las instrucciones a seguir para llevar a cabo el cambio.

- Cambio Talla: Aplica el cambio solo en la talla para la misma referencia de compra.
- Cambio Referencia: Aplica para productos de igual valor o superior al original una vez se verifique el pago del excedente. Este cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
- Cambio Garantía: Si el producto que compraste presenta algún inconveniente de calidad y seguiste todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía (30 días calendario a partir de la fecha de compra) no ha vencido, puedes tramitar la solicitud de cambio por garantía. La respuesta a esta solicitud tomará quince días.

Exclusiones de la garantía:

- Se excedió el tiempo límite de 30 días.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de desodorantes que contengan químicos que decoloren las telas.
- Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
- Desteñido por secado directo al sol.
- La prenda fue alterada o modificada por el cliente.
- El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
- Desgaste normal de la prenda.

5. ¿El envío del cambio tiene costo adicional?

Si la compra fue registrada y entregada en Bogotá, los costos de recogida y envío del cambio son asumidos por Donna Tienda Online. Para las compras registradas y entregadas fuera de Bogotá el cliente asume el costo de envío de la referencia para cambio y Donna Tienda Online asume el costo de envío de la referencia cambiada.

No olvides que te puedes comunicar con nosotros a través del correo electrónico hola@donnatiendaonline.com, o el formulario Habla con Nosotros de la página web. Estaremos atentos a resolver tus inquietudes.